채용 정보
우필 고객 경험(CX) 상담사
2026.03.31 까지
직원 유형
정규직
영입인원
0명
조직소개
우리는 '우필'의 지속 가능한 성장을 위해 새로운 비즈니스 기회를 발굴하고, 다양한 파트너와 함께 가치를 확장하는 조직입니다. 단순한 제휴를 넘어, 시장의 흐름을 읽고 우필만의 독창적인 서비스 모델을 기획하며 직접 시장에 안착(Delivery)시키는 것을 목표로 합니다. 우필의 이야기에 새로운 숨결을 불어넣고, 비즈니스로 현실화하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.
업무내용
< 고객 문의 응대 및 해결 >
- 앱 내 1:1 문의, 전화 문의 실시간 응대
- 대여/반납 오류, 결제 관련 문의, 기기 고장 신고 접수 및 처리
< 미반납 및 분실 관리 >
- 우산 장기 미반납자 대상 회수 독려 연락 및 안내 메시지 발송
- 분실/파손에 따른 배상금 안내 및 입금 확인 프로세스 관리
< 서비스 품질 모니터링 >
- 반복되는 고객 불편 사항(VOC) 수집 및 관련 부서(기획/현장팀) 공유
- 자주 묻는 질문(FAQ) 업데이트 및 상담 매뉴얼 고도화
지원자격
- 공공 서비스 또는 IT 플랫폼 고객센터 상담 경력이 1년 이상 있으신 분
- 고객의 불편함을 경청하고 논리적이며 친절하게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 가진 분
우대사항
- 스타트업 또는 초기 서비스의 상담 경험이 있으신 분
- 예상치 못한 돌발 상황이나 강성 민원에도 침착하게 대응 가능한 회복 탄력성을 가진 분
- 부드럽고 유연하게 소통하여 상황을 해결하는 능력이 뛰어나신 분
지원프로세스
서류전형 > 면접 전형 > 최종 합격 및 입사 (프로세스 특성에 따라 프로세스는 간소화될 수 있습니다.)